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美国航空业全面改进:研究

2019-01-11 02:20:03 

市场

纽约(路透社) - 周一公布的一项研究显示,尽管美国航空公司的客户服务失败引发了不断的头条新闻,但去年几个关键领域的运营商实际上已经有所改善,包括减少乘客数量和减少行李损失

威奇塔州立大学和安德里 - 里德尔航空大学的研究人员编制的年度航空公司质量评级(AQR)发现,2017年美国航空公司的登机,行李处理不当和客户投诉等乘客数量均有所改善,即使是高调的实例客户服务失败继续困扰着整个行业

该研究的调查结果显示,航空公司的所有业绩均有所改善,但准时到达率是四个组成部分中权重最高的

在该类别中,与上一年相比下降了1.2%

在2017年4月发生的事故发生后的几个月里,航空公司一直试图改善他们的公众看法,其中一名69岁的联合航空公司(UAL.N)乘客被拖离座位为船员让路

“一年前,所有人都观看了一段乘客被拖出飞机的视频,即便在最近几个月,航空公司也不得不通过传统媒体和社交媒体处理负面宣传,包括错误处理的行李和长时间的延误以及船上的战斗和取消,“研究研究员布伦特鲍文在一份声明中说

“但研究结果表明他们正在努力 - 即使它对旅行公众来说似乎是渐进的

”根据美国交通部的数据,AQR将阿拉斯加航空公司(ALK.N)评为最佳航空公司紧随其后的是达美航空公司(DAL.N)的准时性,拒绝登机,行李处理不当和客户投诉

在报告的12家航空公司中排名最低的是超低成本和低成本航空公司Frontier Airlines排在第11位,而Spirit Airlines(SAVE.N)排在倒数第一位

“Spirit Airlines致力于提高可靠性,客户服务和飞行体验,”Spirit Airlines发言人Derek Dombrowski在一份声明中表示

“同样重要的是要注意航空质量报告不会影响客人对Spirit的喜爱,包括行业中最低的票价和美国最新的飞机机队

”Frontier没有立即回复评论请求

Alana Wise的报道;由Matthew Lewis编辑